Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, việc truyền tải nội dung trực tiếp thông qua các phương tiện truyền thông trực tuyến đã trở thành một xu hướng ngày càng phổ biến. Livestream không chỉ là một cách hiệu quả để chia sẻ thông điệp của bạn mà còn tạo ra một kênh giao tiếp tương tác với khách hàng tiềm năng của bạn. Đối với những người mới bắt đầu, việc thực hiện một buổi Livestream có thể đầy thách thức và khó khăn. Từ việc cài đặt thiết bị đến việc tối ưu hóa trải nghiệm người xem, có nhiều khía cạnh cần xem xét. 

Trong bài viết này, Alibaba Media sẽ giúp bạn khám phá những bước cơ bản và quan trọng nhất để bạn tự tin và thành công khi thực hiện buổi Livestream đầu tiên của mình.

1. Sự quan trọng của Livestreaming trong thời đại công nghệ

Livestream đem lại nhiều lợi ích lớn cho doanh nghiệp

Livestream không chỉ là một xu hướng mới mẻ mà còn là một phương tiện truyền thông mạnh mẽ. Bên cạnh đó, Livestream bán hàng đang là hình thức quảng bá sản phẩm được nhiều người bán hàng lựa chọn. Nếu khai thác triệt để, bạn sẽ dễ dàng chốt được hàng trăm đơn hàng và nhanh chóng gia tăng lợi nhuận.

• Đưa sản phẩm gần hơn với khách hàng

• Tạo niềm tin cho khách hàng

• Gia tăng tối đa cơ hội tiếp cận khách hàng

Một phiên livestream hấp dẫn có thể đạt đến hàng nghìn lượt xem

2. Cần chuẩn bị những gì trước khi vào phiên Livestream

Việc chuẩn bị kỹ trước livestream giúp bạn tránh được sự cố và sai sót không mông muốn

2.1 Mục tiêu của phiên Livestream

Trước khi bắt đầu, quan trọng nhất là xác định mục tiêu cụ thể cho phiên Livestream của bạn. Mục tiêu có thể bao gồm:

• Bán hàng thuần túy, và chốt đơn ngay trong phiên Livestream.
• Tăng sự nhận biết thương hiệu, thu hút sự chú ý và tăng số lượng người theo dõi.
• Tập trung vào sản phẩm có lợi nhuận cao, thúc đẩy giá trị đơn hàng kết hợp upsale

Livestream thường kết hợp upsale để đạt kết quả tốt nhất

2.2 Lên kịch bản và lựa chọn nội dung cần chia sẻ

Dựa trên mục tiêu, phân loại nội dung thành các phần như giới thiệu, chia sẻ thông tin sản phẩm, tư vấn, và kêu gọi hành động. Mỗi phần cần được xác định rõ ràng để tạo cấu trúc cho buổi Livestream.

Lựa chọn nội dung mà khán giả của bạn quan tâm. Điều này có thể bao gồm các ưu điểm sản phẩm, cách sử dụng, đánh giá từ khách hàng, hoặc thậm chí là những câu hỏi thú vị từ người xem.

Bên cạnh đó, hãy tích hợp câu chuyện và ví dụ vào kịch bản của bạn. Câu chuyện tạo sự gần gũi, và ví dụ giúp hình dung hóa thông tin, làm cho nội dung trở nên sinh động và dễ hiểu.

Ví dụ kịch bản concept bán hàng

• Giai Đoạn Đầu: Giới Thiệu và Chương Trình Livestream

Trong giai đoạn đầu, nhiệm vụ chính là làm quen với khán giả và giới thiệu chính xác bản thân hay doanh nghiệp. Bạn cần biết cách tạo sự kết nối ngay từ đầu và giới thiệu chương trình Livestream một cách ngắn gọn và hấp dẫn.

Ví dụ: “Xin chào mọi người, mình là … đến từ … . Hôm nay, chúng ta sẽ cùng nhau tham gia vào một chương trình Livestream đặc biệt với những ưu đãi độc quyền chỉ có trong buổi này.”

• Giai Đoạn Giữa: Tư Vấn và Cung Cấp Thông Tin

Trong giai đoạn này, truyền đạt thông tin sản phẩm một cách dễ hiểu và thuyết phục. Cung cấp những chi tiết quan trọng như chính sách vận chuyển, thời gian giao hàng, và các ưu đãi đặc biệt. Hãy tập trung vào việc thuyết phục theo các phân khúc khách hàng khác nhau.

Ví dụ: “Dưới đây là sản phẩm đặc biệt mà chúng tôi muốn chia sẻ. [Mô tả ngắn sản phẩm] Còn đối với chính sách vận chuyển, thời gian giao hàng, chúng tôi cam kết đảm bảo sự thuận lợi và nhanh chóng nhất cho bạn.”

• Giai Đoạn Tương Tác

Trong giai đoạn tương tác, tập trung vào việc giữ cho sự kết nối với khán giả không bị gián đoạn. Đọc và phản hồi các ý kiến từ khán giả để tạo sự tương tác tích cực. Đừng quên đề cập đến tên người cmt để tạo cảm giác cá nhân hóa.

Ví dụ: “Cảm ơn bạn …. đã đặt câu hỏi. Đúng, [Trả lời câu hỏi] và chúng tôi rất mong nhận được sự quan tâm của mọi người.”

• Giai Đoạn Đốc Thúc và Chốt Đơn

Cuối cùng, trong giai đoạn này, là lúc bạn đặt câu hỏi và khuyến khích khán giả hành động ngay tại thời điểm đang diễn ra Livestream. Lặp lại chương trình và lý do áp dụng để thúc đẩy hành động mua sắm.

Ví dụ: “Chúng tôi chỉ còn vài phút nữa trong buổi Livestream này. Nếu bạn còn đắn đo suy nghĩ, đừng chần chừ! Chúng tôi vẫn giữ nguyên ưu đãi đặc biệt chỉ trong buổi này. Hãy nhanh tay để không bỏ lỡ!”

2.3 Cài đặt thiết bị và phần mềm cần thiết

Một hệ thống livestream chuyên nghiệp thường có nhiều thiết bị hỗ trợ

Kiểm tra và cài đặt thiết bị như camera, micro và phần mềm Livestreaming trước thời điểm bắt đầu. Đảm bảo mọi thứ hoạt động mượt mà để tránh sự cố kỹ thuật không mong muốn.

2.4 Kết nối internet và tốc độ upload

Đảm bảo kết nối internet ổn định và tốc độ upload đủ cao để truyền tải video chất lượng cao. Kiểm tra tình trạng mạng và sử dụng các phần mềm kiểm tra tốc độ để đảm bảo hiệu suất tốt.

3. Những việc cần làm trong phiên Livestream

3.1 Tối ưu hóa trải nghiệm người xem:

Lựa chọn thời điểm phù hợp không chỉ giúp tăng hiệu suất lượt xem trên TikTok mà còn giúp mở rộng sự tiếp cận cho buổi Livestream của bạn.

Tối ưu hóa trải nghiệm người xem là quan trọng để giữ họ ở lại và tăng cơ hội chuyển đổi. Đảm bảo rằng họ có một trải nghiệm thuận lợi và thú vị:

• Chất lượng hình ảnh và âm thanh: Đảm bảo rằng hình ảnh và âm thanh của bạn là rõ ràng và chất lượng cao. Một video đẹp và âm thanh tốt tạo ra ấn tượng tích cực.
• Góc quay và ánh sáng: Chọn góc quay phù hợp và đảm bảo có đủ ánh sáng để người xem có thể nhìn rõ bạn và sản phẩm.
• Hiển thị sản phẩm một cách rõ ràng: Nếu bạn đang giới thiệu sản phẩm, đảm bảo rằng chúng được hiển thị một cách rõ ràng và chi tiết.

Việc setup góc quay, ánh sáng rất quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm người xem

3.2 Giao tiếp hiệu quả với khán giả:

Giao tiếp chân thành và hiệu quả với khán giả là chìa khóa để giữ họ tương tác và tham gia. 

• Tương tác thường xuyên: Đọc và trả lời các bình luận và câu hỏi của khán giả thường xuyên để tạo sự gần gũi và tương tác.
• Gọi trực tiếp tên người xem: Khi nói chuyện với khán giả, hãy sử dụng tên của họ để tạo cảm giác cá nhân.
• Sử dụng câu hỏi tương tác: Đặt các câu hỏi cho khán giả để họ có cơ hội tham gia và chia sẻ ý kiến.
• Nói chuyện tự nhiên: Tạo một bầu không khí thoải mái, như đang nói chuyện với bạn bè, để tăng cường giao tiếp tự nhiên.

3.3 Xử lý vấn đề và sự cố:

Sự chuẩn bị cho các vấn đề và sự cố có thể giúp bạn duy trì sự chuyên nghiệp trong quá trình Livestream:

• Kiểm tra thiết bị trước livestream: Trước khi bắt đầu, kiểm tra kỹ thiết bị và phần mềm để tránh những vấn đề không mong muốn.
• Dự bị điện thoại hoặc thiết bị phụ trợ: Nếu có vấn đề với một thiết bị, có điện thoại hoặc thiết bị khác phụ trợ sẽ giúp bạn tiếp tục Livestream mà không làm mất mát lớn.
• Có kế hoạch dự phòng: Nếu mạng internet có vấn đề, biết cách chuyển đổi sang một kết nối dự phòng sẽ giúp giảm thiểu thời gian gián đoạn.
• Bình tĩnh và linh hoạt: Trong trường hợp xấu nhất, hãy giữ bình tĩnh và linh hoạt để xử lý vấn đề một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

4. Một số lưu ý khi livestream trên Tik Tok

Một số mẹo khi livestream trên Tik Tok có thể bạn sẽ cần

4.1 Kịch Bản Livestream:

• Mỗi kịch bản có thời lượng 10-15 phút, sau đó lặp lại nội dung.
• Phiên Livestream ít nhất 45 phút – 1 giờ.

4.2 Tương Tác với Người Xem:

• Nếu có ít hơn 5 người xem liên tục trong 5 phút, tắt và bật lại Livestream sau 15 phút.
• Trong 3 phút đầu phải nói liền để thu hút đề xuất từ TikTok.

4.4 Chuyển Hướng và Liên Kết:

• Không dẫn khách qua các nền tảng khác như ZALO, Shopee, FB.
• Hướng khách nhắn tin qua TikTok Shop hoặc vào bio trang cá nhân TikTok

4.5 Quản Lý Cmt và Gọi Hành Động:

• Không nói “Tặng Quà” nếu không có tính năng tặng quà của TikTok.
• Đọc và trả lời cmt tích cực, tránh cmt tiêu cực.
• Gọi hành động liên tục: Săn deal, Đã mua, Đã lấy voucher.

4.6 Giao Tiếp và Tương Tác:

• Live nói chuyện và tương tác liên tục.
• Khi không có cmt, tạo cmt giả hoặc có trợ live hỗ trợ tương tác.

4.7 Xử Lý Cmt Tiêu Cực:

• Không đọc hoặc trả lời cmt tiêu cực
• Dùng câu: “Anh/chị nếu có gặp vấn đề gì về sản phẩm cứ vào Tik Tok Shop của Shop ABC bên em nhắn tin phản hồi, bên CSKH của bên em sẽ hỗ trợ vấn đề của anh/chị đang gặp phải. Tuyệt đối không giải quyết ngay trên phiên live.

4.8 Quản Lý Đơn Hàng và Ghi Chú:

• Không hứa hẹn gì với khách hàng trong phần ghi chú đơn hàng.
• Khuyến khích khách để lại lưu ý trong mục ghi chú khi đặt đơn.

4.9 Kêu Gọi Hỗ Trợ và Seeding:

• Kêu gọi mọi người vào Livestream và cmt seeding ủng hộ.

4.10 Tạo Hiệu Ứng và Mối Quan Hệ:

• Tạo cảm giác gần gũi, sử dụng tên người xem khi nói chuyện.
• Duy trì giao tiếp thoải mái như đang nói chuyện với bạn bè.

Lưu ý: Đây chỉ là hướng dẫn và có thể cần điều chỉnh tùy theo đặc điểm cụ thể của doanh nghiệp và đối tượng khách hàng.

Kết luận

Việc chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi Livestream không chỉ giúp bạn tránh được những sự cố không mong muốn mà còn tạo ra một trải nghiệm tích cực và chuyên nghiệp cho người xem.

Hy vọng bài viết này, Alibaba đã giúp bạn hiểu thêm về những bước cơ bản cho phiên Livestream. Nhưng quan trọng nhất, hãy tự tin và đừng ngần ngại thể hiện bản thân. Chúc các bạn thành công!